Tevredenheidsonderzoek Dirkshorn

Tevredenheidsonderzoek

Geachte heer, mevrouw,

Wij willen de kwaliteit in onze praktijk graag verbeteren en hierbij hebben wij uw hulp nodig. Graag vragen wij u dan ook om deze vragenlijst voor ons in te vullen. De vragen gaan over uw ervaringen met onze huisartsenpraktijk.
Het invullen en verwerken van de vragenlijst gebeurt anoniem en kost hooguit 10 minuten van uw tijd. Mocht u vragen hebben, stel deze gerust aan één van onze assistentes.

De uitkomsten van het onderzoek zullen op het tv scherm in de praktijk en op de website bekend gemaakt worden samen met de verbetermaatregelen.
Mist u nog vragen of heeft u nog suggesties na aanleiding van deze enquête laat ons dit weten.

Wij danken u voor uw medewerking,

De volgende vragen gaan over de contacten (spreekuur, huisbezoek en telefonisch contact) die u in de afgelopen maand met uw huisartspraktijk heeft gehad.

Telefonische bereikbaarheid

Hieronder krijgt u een aantal vragen over de bereikbaarheid van de praktijk.

Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden, spoednummer, telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)?

Waar heeft u deze informatie verkregen?

Weet u hoe u de praktijk kan bereiken bij spoed?

Als u met de huisartsenpraktijk belt, wordt u dan goed geholpen door de assistent?

Verbetersuggestie telefonische bereikbaarheid

Praktijkorganisatie

Hieronder krijgt u vragen over de organisatie van de praktijk.

Vindt u de medewerkers van de huisartsenpraktijk behulpzaam?

Reden

Heeft u het als een probleem ervaren dat u eerst uw reden van komst aan de assistente moest vertellen, voordat u in contact kon komen met uw huisarts?

Kunt u meestal op een voor u geschikt moment terecht op het spreekuur?

Was het mogelijk om op redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen huisarts?

Komt het voor dat u langer dan 10 minuten (na afspraak tijd) moet wachten door uitloop van het spreekuur?

Heeft u dit als vervelend ervaren?

Bent u op de hoogte dat u voor elke klacht een aparte spreekuurtijd moet reserveren? (dubbele afspraak)

Heeft u de mogelijkheid bij het maken van een afspraak meer spreekuurtijd (dubbele afspraak) te vragen?

Zorgverlener

Hieronder krijgt u vragen over uw zorgverlener binnen de praktijk. U kunt hierbij denken aan de doktersassistent, praktijkondersteuner en verpleegkundig specialist.

Bent u gezien door een andere zorgverlener dan uw eigen huisarts? Zo ja, door wie?

Praktijkondersteuner huisarts (POH)

Doktersassistent

Waarnemer (Andere huisarts)

POH GGZ volwassenen

POH GGZ jeugd en gezin

Diëtist

Anders, namelijk;

Heeft u het gevoel dat de zorgverlener goed naar u luistert en de tijd voor u neemt?

Heeft u er moeite mee dat u door een andere zorgverlener in plaats van uw eigen huisarts behandeld wordt?

Ja, omdat....

Nee

Suggestie zorgverlener

Huisarts

Hieronder krijgt u aanvullende vragen over uw eigen huisarts.

Is het eenvoudig om uw huisarts om advies te vragen?

Hoe heeft u de huisarts om advies gevraagd?

Telefonisch via de assistente

Via de website

e-mail

Anders

Maakt u al gebruik van digitale mogelijkheden (website, app) van de praktijk om een afspraak op het spreekuur te maken?

Heeft u het gevoel dat de huisarts goed naar u luistert en de tijd voor u neemt?

Toonde uw huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie?

Gaf uw huisarts u begrijpelijke uitleg over de resultaten van onderzoek (bijvoorbeeld een lichamelijk onderzoek, laboratorium onderzoek, röntgenfoto of hartfilmpje)?

Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg?

Waar blijkt dit uit

Waarom niet?

Informeerde uw huisarts u over mogelijke bijwerkingen van de voorgeschreven geneesmiddelen?

Had uw huisarts aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te maken hebben met uw gezondheid?

Privacy

Hieronder krijgt u een aantal vragen over privacy.

Heeft u ooit wel eens vertrouwelijke informatie over andere patiënten gezien of gehoord in de praktijk?

Heeft u voldoende mogelijkheid om uw eigen patiëntgegevens in te zien?

Klachtenregeling

Hieronder krijgt u een aantal vragen over de klachtenregeling van de praktijk.

Bent u het ooit oneens geweest met een behandeling of diagnose in de praktijk?

Heeft u dit besproken met uw zorgverlener?

Bent u bekend met de manieren om een klacht in te dienen?

Algemeen

Hieronder nog een aantal aanvullende vragen over de praktijk.

Vindt u de wachtkamer licht, helder en een prettige omgeving om op uw zorgverlener te wachten?

Kent u onze website?

Kent u onze app uw zorg online ?

Wat mist u aan onze website of app? Wat zou u graag anders zien?

Zou u uw huisartspraktijk bij uw vrienden en familie aanbevelen?

Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die u kreeg van deze huisartspraktijk, wat zou dat dan zijn?

Ik zou niks veranderen

Ik zou.....

Bedankt

Nogmaals bedankt voor het invullen en uw tijd!