Tevredenheidsonderzoek patiënten Multisite

Tevredenheidsonderzoek

Geachte heer, mevrouw,

Wij willen de kwaliteit in onze praktijk graag verbeteren en hierbij hebben wij uw hulp nodig. Graag vragen wij u dan ook om deze vragenlijst voor ons in te vullen. De vragen gaan over uw ervaringen met onze huisartsenpraktijk.
Het invullen en verwerken van de vragenlijst gebeurt anoniem en kost hooguit 10 minuten van uw tijd. Mocht u vragen hebben, stel deze gerust aan één van onze assistentes.

De uitkomsten van het onderzoek zullen op het tv scherm in de praktijk en op de website bekend gemaakt worden samen met de verbetermaatregelen.
Mist u nog vragen of heeft u nog suggesties na aanleiding van deze enquête laat ons dit weten.

Wij danken u voor uw medewerking,

De volgende vragen gaan over de contacten (spreekuur, huisbezoek en telefonisch contact) die u in de afgelopen maand met uw huisartspraktijk heeft gehad.

Telefonische bereikbaarheid

Hieronder krijgt u een aantal vragen over de bereikbaarheid van de praktijk.

Weet u hoe u de praktijk kan bereiken bij spoed?

Is bij spoedgevallen de praktijk gemakkelijk te bereiken?

Als u met de huisartsenpraktijk belt, wordt u dan goed geholpen door de assistent?

Praktijkorganisatie

Hieronder krijgt u vragen over de organisatie van de praktijk.

Vindt u de medewerkers van de huisartsenpraktijk behulpzaam?

Vindt u dat bij spoedeisende zorgklachten de praktijk meteen de juiste hulp biedt?

Indien u letsel heeft gehad vindt u dat de behandeling in de praktijk verbeterd kan worden?

Kunt u meestal op een voor u geschikt moment terecht op het spreekuur?

Was het mogelijk om op redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen huisarts?

Komt het voor dat u langer dan 10 minuten (na afspraak tijd) moet wachten door uitloop van het spreekuur?

Bent u op de hoogte dat u voor elke klacht een aparte spreekuurtijd moet reserveren? (dubbele afspraak)

Heeft u de mogelijkheid bij het maken van een afspraak meer spreekuurtijd (dubbele afspraak) te vragen?

Zorgverlener

Hieronder krijgt u vragen over uw zorgverlener binnen de praktijk. U kunt hierbij denken aan de doktersassistent, praktijkondersteuner en verpleegkundig specialist.

Bent u gezien door een andere zorgverlener dan uw eigen huisarts? Zo ja, door wie?

Verpleegkundig specialist

Praktijkondersteuner huisarts (POH)

Doktersassistent

Waarnemer (Andere huisarts)

Arts in opleiding (AIOS)

Anders, namelijk;

Heeft u het gevoel dat de zorgverlener goed naar u luistert en de tijd voor u neemt?

Heeft u er moeite mee dat u door een andere zorgverlener in plaats van uw eigen huisarts behandeld wordt?

Ja, omdat....

Nee

Huisarts

Hieronder krijgt u aanvullende vragen over uw eigen huisarts.

Is het eenvoudig om uw huisarts om advies te vragen?

Maakt u al gebruik van digitale mogelijkheden (website, app) van de praktijk om een afspraak op het spreekuur te maken?

Heeft u het gevoel dat de huisarts goed naar u luistert en de tijd voor u neemt?

Toonde uw huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie?

Gaf uw huisarts u begrijpelijke uitleg over de resultaten van onderzoek (bijvoorbeeld een lichamelijk onderzoek, laboratorium onderzoek, röntgenfoto of hartfilmpje)?

Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg?

Informeerde uw huisarts u over mogelijke bijwerkingen van de voorgeschreven geneesmiddelen?

Kreeg u voldoende hulp bij het ‘vinden van de weg’ in de gezondheidszorg (zoals informatie over behandelaars, ziekenhuizen, wachtlijsten, het maken van een afspraak en dergelijke)?

Bood uw huisarts u hulp aan bij het voorkómen van ziekten of bij het verbeteren van uw gezondheid (bijvoorbeeld door controle van gewicht of bloeddruk, het geven van adviezen over voeding of leefstijl)?

Zorgde de behandeling van uw huisarts ervoor dat uw gezondheidsproblemen verminderden?

Had u vertrouwen in de deskundigheid van uw huisarts?

Was uw huisarts bereid met u te praten over fouten of over zaken die, naar uw mening, niet goed zijn gegaan?

Privacy

Hieronder krijgt u een aantal vragen over privacy.

Kunnen mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie wordt besproken?

Kunnen mensen in de wachtkamer horen of zien wat er in de spreek- of onderzoekskamer gebeurt?

Heeft u ooit wel eens vertrouwelijke informatie over andere patiënten gezien of gehoord in de praktijk?

Heeft u voldoende mogelijkheid om uw eigen patiëntgegevens in te zien?

Klachtenregeling

Hieronder krijgt u een aantal vragen over de klachtenregeling van de praktijk.

Bent u het ooit oneens geweest met een behandeling of diagnose in de praktijk?

Heeft u dit besproken met uw zorgverlener?

Bent u bekend met de manieren om een klacht in te dienen?

Algemeen

Hieronder nog een aantal aanvullende vragen over de praktijk.

Is uw huisartsenpraktijk goed toegankelijk voor kinderwagens en mensen met een lichamelijke handicap?

Was de huisartspraktijk schoon?

Vindt u de wachtkamer licht, helder en een prettige omgeving om op uw zorgverlener te wachten?

Kent u onze website?

Kent u onze app?

Zou u uw huisartspraktijk bij uw vrienden en familie aanbevelen?

Als u één ding zou kunnen veranderen aan de zorg die u kreeg van deze huisartspraktijk, wat zou dat dan zijn?

Ik zou niks veranderen

Ik zou.....

Bedankt

Nogmaals bedankt voor het invullen en uw tijd!